メールにてお問い合わせを受け付けています。
いただいたお問い合わせへの回答は、24時間以内にメールにてご案内させていただきます。

※「bsize.com」からのメール受信をいただけるよう、受信設定をお願いします。 

また、調査が必要な場合につきましては、ご案内に1〜2日ほどお時間をいただく場合もございます。

なるべく早い回答を心がけて参りますが、何卒、ご了承いただけますと幸いです。

お知らせ

サポート記事もご用意がございます。ご確認の上、お問い合わせまでお進みいただけますと幸いです。

●端末の充電できない

●位置情報が更新されない・ディスプレイの表示不良・トークの不具合

【配送関するお知らせ】

お急ぎのところ、発送につきましてお時間を頂戴しており、誠に申し訳ございません。

現在、ご購入から発送までお時間いただく予定です。早くお届けができますよう鋭意努力してまいります。

また、発送が完了いたしましたら、メールにてお知らせいたします。恐れ入りますが、到着まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

【障害情報のお知らせ】

6月1日頃より、BoTトーク（第6世代）見守りウォレット機能搭載モデルの一部端末にて、下記の現象が発生しておりましたが、現在は解消しております。

影響範囲

・位置情報が更新されない

・トークの送受信ができない

問題改善のため、対象BoT端末のファームウェア・アップデートを6月2日に配信完了しました。
これにより順次、解消する予定です。

＜ファームウェア・アップデート手順＞

ファームウェア・アップデートは、満充電にしてからお持ち歩きいただくと、自動的に行われますが、お手元の端末が下記の状態のときは、端末再起動の実施をお願いいたします。

・白いクルクルが止まっていない

・端末の画面がつかない

＜端末の再起動方法＞

1.  充電ケーブルが電源につながっていることを確認
2. 電源につないだまま、充電ケーブルを5回抜き差し（20秒以内）
3. 2〜3秒後、「BoT」と表示されます
※ BoTの表示が出ない場合は、何度かお試しください
4. バッテリアイコンが緑になるまで充電
5. 外に持ち出して動作を確認

https://support.bot.app/hc/ja/articles/49394708865689-BoT端末の再起動方法

ご不便をおかけしているなか、恐縮ではございますが、明日以降に様子を見ていただけますと幸いです。

皆様には、大変ご不便をおかけし申し訳ございません。謹んでお詫び申し上げます。