注文をキャンセルしたい


キャンセルについて


発送完了前までは「購入履歴」より注文のキャンセルが可能です。発送完了後のキャンセルは返品扱いとなります。送料(配送および返送分)はお客様ご負担にてお願いいたします。

  1. https://shop.bot.app/login へアクセス
  2. ご購入時のメールアドレスとパスワードでログイン 
  3. 左上「メニュー」をタップ (スマホは右上「三」を押す)
  4. 「購入履歴」を選択 
  5. 該当商品欄の右端「注文取消」をタップ
  6. 画面にしたがって申請を行う

キャンセル手続きが完了しますと、「BoT | ご注文取消完了のお知らせ」メールが送信されます。

 


返品方法について


「注文取消」ボタンが表示されない場合は、商品が発送済みとなります。お手元に商品が届きましたら、返品にてご対応ください。

返品申請が完了しますと、「BoT | 返品申請完了のお知らせ」メールが送信されます。また、弊社にて返送品を受領後、解約手続き及びご返金手続きが完了した時点で、「BoT | 返品受付完了のお知らせ」のメールを送信いたします。

 

返品先

〒222-0033
横浜市港北区新横浜2-12-11光正第三ビル9F
ビーサイズ株式会社 返品受付係 宛
TEL 045-534-4064

 

ご確認ください
  • 商品購入日から30日以内、商品外箱の白い封を切っていない未開封品に限り返品が可能です。
  • 未開封商品に限り、購入日から30日以内の返品をうけたまわります。
  • お客様ご自身でBoT Shop「購入履歴」より返品申請が可能です。
  • アプリ下部「+」マーク、またはBoT公式サイトの購入画面からBoT Shopにアクセスし、「会員登録済のお客様」からログインください。
  • 返品申請後、発行されるバーコードを印刷の上、返品商品にご同封ください。
    バーコードを印刷できない場合は、バーコード下部に記載の番号(REから始まる)をメモに記載の上、ご同封ください。
    お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様負担でお願いいたします。
    商品の外箱を開封されている場合、キャンセル・ご返品をお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

 

返送方法について

返送方法は問いません。お客様のご都合のよい方法(ゆうパケット、宅急便など)でご返送ください。返品と返金は、商品現物の戻りを確認した場合に限り承っております。商品返送の際は、配送履歴を後から確認できる形での発送をお奨めしております。

 

返金について

返送品が弊社へ到着したのち、10日以内にご登録のクレジットカードへ商品代(送料は含まない)を返金させていただきます。クレジットカード取り扱い会社の締め日によっては翌月、もしくは翌々月になる場合がございます。あらかじめご了承ください。

 

返品完了メールが届かない

商品を返送いただいた後、2週間が経過しても弊社から返品手続き完了メールが届かない場合は、返送品が届いていない可能性がございます。お手数ですが、サポートセンターまでご連絡ください。

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