お知らせ)利用開始できない・決済・カード登録、変更エラー・プラン変更につきまして

 

BoTトークのご利用につきまして、ご不便をおかけしております。

現在、決済系のエラーが発生していることを確認しております。

 

<対象>

・利用開始できない(外に持ち出してくださいの表示から変わらない)→月額の決済ができていない

・何らかの理由で月額料金の決済に失敗した

・決済に失敗した後、クレジットカードを登録したが再決済されない

・プラン変更をしようとすると「古いフォーマット」と表示される

・クレジットカード登録時にエラーになる など

<対応>

大変恐縮でございますが、ご利用開始できないアカウントでログインの上(カード情報を登録したい)、下記ショップにてカード登録用ダミーアイテム(¥50)の決済を行っていただけますと幸いです。
https://shop.bot.app/shop/card-registration

 

ショップで、決済を行っていただくことにより、セキュリティー上の認証がおり、再決済が可能となる予定です。この再決済処理は最大で24hかかる可能性がございます。

決済させていただいた50円につきましては、1週間以内にご返金させていただきます。
※クレジットカード明細への反映にはお時間がかかる場合がございます。

大変、ご迷惑をおかけし恐縮でございます。

 

<原因>

調査を行った結果、必須対応である、お支払い時のセキュリティーを強化した結果、決済に失敗するケースを確認いたしました。(3Dセキュア対応)

 

現在、修正対応を行なっておりますが、根本的な解決にはお時間がかかる可能性がございます。

なるべく早い対応ができるよう進めてまいります。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。