商品が届きません

ご注文いただいた商品は、通常1週間以内にお届けいたします。商品が届かない場合は、以下の3つのいずれかが考えられます。

発送済みかどうかは購入履歴から、配達状況については配送業者の追跡サービスからご確認いただけます。それぞれの確認方法について、以下にご案内します。

お届けに関するよくあるご質問

Q：本体とケースを同時に注文したが、片方しか届いていない。
A：別々の配送となります。それぞれの配送状況をご確認ください。

Q：商品が発送されたタイミングで連絡はあるか。
A：「【BoT】商品が発送されました」という件名のメールでお知らせします。

1.商品が未発送

BoT Shop（公式オンラインショップ）でご購入の場合は、下記の方法にてご確認ください。

Amazon、楽天市場でご購入の場合は、それぞれのサービスからご確認ください。

BoT Shopへアクセス＞ログイン＞メニュー＞購入履歴

※ログインは、ご購入時に利用したメールアドレスとパスワードをご使用ください。

【未発送】　商品はこれから発送されます
【発送済】　商品は発送されました

春のご入学・ご入園前、またテレビ、メディア等で商品をご紹介いただきご注文が殺到した場合、通常より発送までにお時間を頂戴する場合があります。

1.の発送状況が【発送済】となっていたら、配送業者が商品を配達中です。

商品は日本郵便の「ゆうパケット」でお届けします。ご自宅の郵便受けへ投函されるため、ご不在時もお受け取りいただけます。

詳細な配達状況は、発送時にお送りしているメールに記載の「お問い合わせ番号」にて、[郵便追跡サービス]よりご確認ください。

宛名や住所の不備（不完全な宛名、誤って引っ越し前の住所を登録した、番地モレなど）により配達ができなかった場合、商品はBoT Shopへ返送されます。

また、郵便受けに入らずご不在などでお受け取りできなかった場合は、配送業者が商品を持ち帰って保管しているか、BoT Shopへ返送されます。

まずは配達状況をご確認ください。すでに返送済みとなっていたり、状況が不明な場合は、サポートセンターへお問い合わせください。